1. UVODNE ODREDBE

Dobrodošli na web stranicu kolaci-martinec.hr (u daljnjem tekstu: "Web stranica"). Web stranicom upravlja MARTINEC USLUGE d.o.o. (u daljnjem tekstu: "Poduzeće" ili "mi"). Pristupanjem i korištenjem ove Web stranice prihvaćate sljedeće Uvjete korištenja (u daljnjem tekstu: "Uvjeti"). Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uvjete prije korištenja naše Web stranice. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima, molimo vas da ne koristite ovu stranicu.

Podaci o tvrtki:

• Naziv: MARTINEC USLUGE d.o.o.

• OIB: 49072517234

• Sjedište: Šćitarjevo 100/1, 10410 Šćitarjevo, Hrvatska

• Telefon: 091 503 7376

• Direktor: Dalibor Martinec

• Djelatnost: Proizvodnja kolača, slastica i sličnih proizvoda

2. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Svi sadržaji objavljeni na Web stranici, uključujući tekstove, slike, fotografije proizvoda, grafike, logotipe, recepte i ostale materijale, zaštićeni su autorskim pravima i intelektualnim vlasništvom Poduzeća MARTINEC USLUGE d.o.o. Neovlašteno korištenje, umnožavanje, kopiranje ili distribuiranje sadržaja Web stranice zabranjeno je bez prethodne pismene suglasnosti vlasnika.

3. KORIŠTENJE WEB STRANICE

Web stranicu smijete koristiti samo u zakonite svrhe te na način koji ne ograničava ili ometa korištenje stranice od strane drugih korisnika.

Zabranjeno je:

• Korištenje Web stranice za prikupljanje osobnih podataka drugih korisnika bez suglasnosti

• Spamanje ili slanje neželjenih poruka

• Distribuiranje štetnog softvera, virusa ili zlonamjernog koda

• Kršenje bilo kakvih zakona Republike Hrvatske

• Neovlašteni pristup sustavima ili bazama podataka

• Reproduciranje ili prosljeđivanje sadržaja bez suglasnosti

4. PROIZVODI I DOSTUPNOST

4.1. Vrsta proizvoda

Na Web stranici nude se sljedeće kategorije proizvoda:

• Domaći kolači - razni tradicionalni kolači

• Torte - torte za rođendane, proslave, vjenčanja i druge prigode

• Slastice - razne domaće slastice

4.2. Dostupnost

Dostupnost proizvoda prikazana je na Web stranici. Produkti sa pečenjem započinju tek nakon potvrde narudžbe kako bi bili što svježiji. Zadržavamo pravo da ograničimo dostupnost ili privremeno uklonimo proizvod iz ponude bez obavijesti.

5. NARUČIVANJE PROIZVODA

5.1. Postupak naručivanja

Naručivanje proizvoda vrši se:

• Telefonskim pozivom na broj: 091 503 7376

• WhatsApp porukom na broj: 091 503 7376

• Email porukom na email adresu: kolaci.martinec@gmail.com

• Osobno u poslovnici na adresi: Šćitarjevo 100/1, Šćitarjevo

5.2. Rok naručivanja

Preporučujemo da narudžbu napravite najmanje 5-7 dana unaprijed. Tijekom blagdana (Uskrs, Božić, Nova godina) preporučujemo još duži rok kako biste osigurali dostupnost.

Za manje količine kolača moguće je i kraće vrijeme unaprijed dogovora, ovisno o raspoloživosti.

5.3. Potvrda narudžbe

Nakon primitka vaše narudžbe, Poduzeće će vas kontaktirati radi potvrde sljedećih detalja:

• Vrsta proizvoda (kolač, torta, slastice)

• Veličina/količina (broj osoba, broj komada, težina)

• Okusi

• Izgled (šlag, fondan, krema, figurice, toperi ili posebni zahtjevi)

• Datum preuzimanja/dostave

• Posebne željе, dodaci ili alergije

5.4. Izmjene narudžbe

Izmjene narudžbe moguće su do 3 dana prije dogovorenog datuma. Nakon tog roka, Poduzeće može odbiti izmjenu ili naplatiti dodatne troškove zbog eventualnih izmjena u procesu proizvodnje.

6. CIJENE I PLAĆANJE

6.1. Cijene

Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i prikazane su na Web stranici, cjeniku ili tijekom dogovora o narudžbi. Cijene uključuju PDV. Zadržavamo pravo da promijenimo cijene bez prethodne najave, no cijena će biti fiksna nakon potvrde narudžbe.

6.2. Plaćanje

Plaćanje se vrši:

• Gotovinom ili karticama pri preuzimanju proizvoda

• Bankovnim prijenosom - detalji se dostavljaju nakon potvrde narudžbe

• Ostale metode po dogovoru

Avans ili puno plaćanje mogu biti obavezni za veće narudžbe ili za narudžbe s posebnim zahtjevima.

7. DOSTAVA I PREUZIMANJE

7.1. Dostava

Dostava se organizira na području Velike Gorice, Zagreba i okolice. Moguće su iznimke za veće narudžbe. Troškovi dostave dogovaraju se ovisno o udaljenosti i količini proizvoda. Proizvode dostavlja Poduzeće u hladnjačama kako bi se osigurala svježina.

7.2. Preuzimanje

Proizvode možete preuzeti na adresi: Šćitarjevo 100/1, 10410 Šćitarjevo, u dogovoreno vrijeme tijekom radnog vremena.

7.3. Radno vrijeme

Radno vrijeme dostave/preuzimanja dogovarate se individualno tijekom naručivanja. Naše redovno radno vrijeme možete pronaći na stranici Kontakt.

7.4. Oštećenje tijekom transporta

Poduzeće nastoji osigurati sigurnu dostavu. Međutim, ukoliko dođe do oštećenja proizvoda tijekom dostave, obavezna je prijava štete odmah po primitku. Fotografske dokaze molimo proslijediti bez odgode.

8. OTKAZIVANJE NARUDŽBE

8.1. Otkazivanje od strane kupca

Kupac može otkazati narudžbu najkasnije 3 dana prije dogovorenog datuma dostave/preuzimanja.

8.2. Naknade

• Otkazivanje 7 ili više dana unaprijed: Puni povrat novca

• Otkazivanje 3-6 dana unaprijed: Mogućnost odbitka od 10-25% troškova već nabavljenih sastojaka

• Otkazivanje manje od 3 dana: Mogućnost naplate svih troškova (nabavljeni sastojci, rad i sl.)

Točnu naknadu odlučuje Poduzeće ovisno o specifičnostima narudžbe.

8.3. Otkazivanje od strane Poduzeća

Poduzeće si pridržava pravo otkazivanja narudžbe zbog:

• Nemogućnosti nabave sirovih materijala

• Ozbiljnih zdravstvenih problema zaposlenika

• Više sile

• Kršenja Uvjeta korištenja od strane kupca

9. REKLAMACIJE I REKLAMACIJSKI ROK

9.1. Rok za reklamaciju

Reklamacije na kvalitetu, okus ili izgled proizvoda prihvaćaju se u roku od 24 sata od preuzimanja/dostave proizvoda.

9.2. Postupak reklamacije

Reklamaciju podnositi elektronskom poštom ili telefonom s opisom problema i fotografijama. Kod reklamacija za torte obavezna je fotografija cijele torte i detaljnog prikaza problema.

9.3. Rješavanje reklamacije

U slučaju opravdane reklamacije, Poduzeće će ponuditi:

• Zamjenu proizvoda (ako je to moguće)

• Povrat novca (u cijelosti ili djelomično)

• Popust na sljedeću narudžbu

• Drugdje prikladno rješenje

Konačnu odluku donosi Poduzeće nakon procjene opravdanosti reklamacije.

10. ČUVANJE, ALERGENI I ZDRAVSTVENE NAPOMENE

10.1. Kontaminacija alergenima

Molimo vas da nas obavijestite o svim alergenima kada naručujete. Iako Poduzeće nastoji izbjeći kontaminaciju, proizvodi se prave u kuhinji u kojoj se koriste sljedeće tvari:

• Gluten (žitarice koje sadrže gluten; pšenica, raž, ječam, zob, pir i njihovi hibridizirani spojevi)

• Mlijeko i mliječni proizvodi

• Jaja i proizvodi od jaja

• Orašasti plodovi (lješnjak, badem, orah, kikiriki, pistacija)

• Sezam

• Sulfiti

10.2. Sastojci

Svi korišteni sastojci su vrhunske kvalitete. Za detaljnu listu sastojaka za određeni proizvod, molimo kontaktirajte Poduzeće prije naručivanja.

10.3. Čuvanje nakon dostave

Proizvodi se čuvaju na temperaturi od 2-4°C na tamnom i suhom mjestu. Rok čuvanja je do 7 dana za kolače, 5-7 dana za torte te 5 dana za kremšnite i princess krafne. Kupac je odgovoran za pravilno čuvanje nakon dostave.

11. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Vaši osobni podaci prikupljeni putem Web stranice, tijekom naručivanja ili komunikacije koriste se isključivo za:

• Obradu i realizaciju narudžbe

• Komunikaciju vezanu uz Vašu narudžbu

• Slanje obavijesti o novim proizvodima (samo ako ste se upisali)

Vaše podatke nećemo dijeliti s trećim stranama bez Vašeg pristanka, osim ako je to obavezno prema zakonodavstvu (npr. carinska i porezna tijela).

Za više informacija o zaštiti podataka vidjeti Politiku privatnosti.

12. KOLAČIĆI (COOKIES)

Naša Web stranica koristi kolačiće radi poboljšanja korisničkog iskustva. Kolačići su male datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju.

Koristimo sljedeće vrste:

• Nužni kolačići - za osnovnu funkcionalnost stranice

• Analitički kolačići - za praćenje posjete i poboljšanje Web stranice

• Marketing kolačići - za promociju naših proizvoda

Možete onemogućiti kolačiće u postavkama preglednika.

13. VANJSKE POVEZNICE

Web stranica može sadržavati vanjske poveznice (društvene mreže, partneri). Poduzeće nije odgovorno za sadržaj, oglase ili usklađenost s propisima tih vanjskih stranica. Pristupate im na vlastitu odgovornost.

14. ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

Poduzeće nastoji osigurati točne i ažurne informacije, no isključuje sva jamstva u vezi s dostupnošću, točnošću ili potpunošću informacija na Web stranici.

Poduzeće se ne odgovara za:

• Kvar na Web stranici ili nedostupnost servisa

• Viruse ili zlonamjernu softveru

• Štete nastale korištenjem Web stranice

• Netočne ili zastarjele informacije

• Nedozvoljene izmjene sadržaja od strane trećih strana

15. OGRANIČENJA ODGOVORNOSTI

Poduzeće se ne odgovara niti u kojem slučaju za indirektne, posebne, slučajne ili posljedične štete, bez obzira je li Poduzeće bilo upozoreno na mogućnost takve štete. Ukupna odgovornost Poduzeća ne prelazi iznos koji ste platili za proizvod ili uslugu.

16. PROMJENE UVJETA

Poduzeće si pridržava pravo da izmijeni ove Uvjete u bilo kojem trenutku. Ažurirane verzije biti će objavljene na Web stranici s naznačenim datumom posljednje izmjene. Nastavkom korištenja Web stranice nakon objave izmjena smatrat će se da ste prihvatili nove Uvjete.

17. PRIMJENJIVO PRAVO I RJEŠAVANJE SPOROVA

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sve odredbe koje su u suprotnosti s zakonom neće se primjenjivati. U slučaju spora, stranke će pokušati riješiti spor mirenjem. Ako mirenje ne uspije, nadležni su redovni sudovi u Velikoj Gorici, odnosno Zagrebu.

18. ZAHTJEVI ZA PRODUŽENI ROK DOSTAVE I POSEBNE PRIGODE

Za narudžbe za posebne prigode (vjenčanja, velika događanja, korporativne priredbe), kontaktirajte nas barem 14 dana unaprijed. Možemo razmotriti prilagođene rješenja, posebne okuse ili količine.

19. PRAVILA PONAŠANJA I ZAŠTITA OD ZLOUPORABE

Korisnici se slažu da neće:

• Slati prijetnje ili vulgarne poruke

• Pokušavati pristupiti zaštićenim dijelovima Web stranice bez dozvole

• Lažirati identitet ili predstavljati se kao druge osobe

• Pretraživati Web stranicu automatiziranim alatima bez dozvole

Poduzeće si pridržava pravo suspenzije pristupa Web stranici korisnicima koji krše ova pravila.

20. KONTAKT

Za sva pitanja, nedoumice ili prigovore vezane uz ove Uvjete korištenja, Web stranicu ili narudžbe možete nas kontaktirati:

MARTINEC USLUGE d.o.o.

• Telefon: 091 503 7376

• Fizička adresa: Šćitarjevo 100/1, 10410 Šćitarjevo, Hrvatska

• Direktor: Dalibor Martinec

Ovi Uvjeti korištenja stupaju na snagu danom objave na Web stranici kolaci-martinec.hr.